Centres de Relation Clientèle
Quel potentiel dans le dispositif multi canal?
22 September 2005
Pour la 6ème année consécutive, Capgemini, l’Efma, Hp, Microsoft et Novamétrie étudient l’impact des technologies de l’information et de la communication sur les services financiers de détail et observent, année après année, la construction d’une distribution multi canal.